Все гонятся за привлечением именно новых клиентов, но забывают о потерянных. А ведь работать с базой клиентов дешевле, чем постоянно вливать деньги в социальные сети, таргетинг, контекст и медийную рекламу. За привлечение мы уже заплатили, когда привели клиента впервые, нужно просто выявить причину, почему гость принял решение больше у вас не появляться.

Многие спа-салоны сталкиваются с острой нехваткой клиентов. Виной всему может быть банальная некомпетентность админов. Ведь не только от специалиста, но и от администраторов во многом зависит, останется ли в салоне клиент или сразу уйдёт к конкурентам. Именно поэтому крайне важно найти и обучить администратора, а также выстроить правильную систему мотивации. Но обо всём подпорядку.

Если вы поедете в Таиланд, то обнаружите, что тайский массаж в основном делается и преподаётся на коврике-мате. Это почему?

Стимулировать клиентов к посещению салона помогают автоматизированные рассылки. Конечно, в спа сложнее работать с рассылками, чем в обычном салоне красоты, но тем не менее варианты есть. Рассказывайте про открытие листа ожидания, сезонные акции, появившееся «окно» у любимого мастера, новые услуги и процедуры. Чтобы вам было проще, приведем ряд примеров рассылок.

Таиланд славится своим уникальным стилем работы с телом — тайским массажем, который на самом деле представляет собой комбинацию массажа и прикладных или пассивных растяжек йоги.

Тайский массаж — это не просто применение определённых техник, а постоянно развивающееся мастерство, которое оттачивают и совершенствуют опытные массажисты.

В этой части чуть больше затронем юнит-экономику (ЮЭ) — эффективность компании.

Нужно просчитывать ЮЭ чтобы понимать, приносит ли клиент прибыли больше, чем тратится на его привлечение, а также сколько нужно принять клиентов, дабы выйти в точку безубыточности.

К четвёртой части мы подошли к самому интересному. Деньги на счету — не значит прибыль. Чтобы оценить спа-бизнес, нужно перевести всё в показатели.

Продолжаем тему оцифровки. Это уже третья часть, ссылки на предыдущие внизу статьи.

Итак, казалось бы, такой нужный инструмент, как CRM, который позволяет упростить сбор данных о клиентах, проконтролировать работу администраторов, анализировать и прогнозировать, есть не у всех.

В прошлый раз говорили о декомпозиции, строили дорожную карту к достижению цели.

Следующим этапом достижения нужного уровня прибыли является построение воронки продаж. Без неё — идти вслепую.

Спа-салон — это математическая модель. Оцифровка — это самое начало, самые азы, самая база. Начинается всё с этого. Хотите роста? Придётся полюбить цифры или хотя бы подружиться с ними.

Вы знаете какой процент возвращаемости клиентов в вашем салоне? Ведёте ли вы статистику, считаете сколько заявок в день, какая конверсия из заявки в запись? И знаете ли вы источник привлечения трафика?

Двойная выручка в декабре — это вполне реальная цифра. С помощью чего? С помощью инструмента, о котором мы сейчас расскажем.

Внутренний маркетинг — это не просто чистый салон и отточенный сервис, хотя это немаловажно и играет большую роль на возвратность клиентов.

Кто бы мог подумать, что снова введут локдаун. И страдает в первую очередь от этого сфера услуг. Как же выжить спа-салону в период вынужденных выходных? Рассмотрим такой инструмент, как продажа электронных сертификатов своей базе клиентов.